こんにちは( ^ω^ )
(株)メーカーズ、K-cafeのSNS担当の「のこ」です✌️
今回も、K-cafeで大活躍しているスタッフの方を紹介します！
今回ご紹介させて頂くスタッフは、
お客様からの満足度No,1スタッフです❗️
なぜメカニックがお客様からの満足の声が殺到するのか。
その裏側をお届けします！
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🚗記事の動画はこちら🚗

★名前⇨髙田秀一さん
★店舗⇨K-cafe しんぐう店

［なぜメーカーズに入社したのか？］

カフェがある車屋さんがあるということをTVで知ったことがきっかけ。
ちょうどその時期に仕事を探していて、
興味があって試験を受けた。
しかし、後日不採用通知がきた。
封筒に記載されていた電話番号に電話して、
「バイトでもよいので雇って欲しい」と伝えた。
すると「明日から来れますか？」と仰って頂き
そこからずっとメーカーズで働いている。

［入社後のエピソードは？］

2年前に1度退職をして、車とは全く違う仕事に就いた。
しかし、お世話になった方の葬儀で
メーカーズの方々と会う機会があり
冗談半分、本気半分で「戻れますかね？」と話してみた。
すると後日、社長のSNSに自分が戻ってくる！と載っていた。
それを見た時に「嬉しい」という気持ちがあった。
そこから、再度面接をして頂き
改めてメーカーズに入社することになった。

［メーカーズに戻ると決めた一番の理由は?］

やっぱり一緒に働く「人」。
戻ってきて仕事をしていても、毎日楽しく仕事ができている。

［仕事をしている時に楽しいことは？］

お客様と話している時が一番楽しい。
整備をしている時も楽しいが、
お客様の今後の整備のアドバイスをしている時が一番楽しい。
整備の話はあまりせずに、
整備の話とは全く違う角度から会話をして
相談を受けてアドバイスをしていくようにしている。

［メーカーズが実際に取り組んでいる活動について］

「工場エンタメ」に力を入れている。
お客様を実際にピットにお連れして、説明を行っている。
お客様にとって「非日常」を経験してもらうことによって、
自分の車のことをより深く考えるきっかけになるのでは。

［最も大切にしていることは？］

「透明性」や「納得性」はもちろん大切だが、
「満足して帰って頂く」ことが一番。
満足して帰って頂くことが次回の来店にも繋がる。
納得していても、満足できていなかったら
足が遠のいてしまうのではないか？と思う。
そして、お客様と会話をするときは
「名前で呼ぶ」ことを意識している。
整備で来店されるお客様は基本的に
「マイナス感情」で来店される方が多いのではないか？笑
色んなことを勧められるんじゃないか？とか。
そこの部分を少しでも緩和して
満足させることが大切である。

［今後の展望について］

K-cafeは福岡、佐賀に9店舗ある。
色んな店舗に行って仕事をしてみたい。
「メカニック」は仕事ではなく「手段」だと思っている。
仕事は、会社の存在理念でもある「感動を創り続けること」
こういう考え会社に広まっていけば
もっと会社も良くなるし、お客様に満足して頂けるのでと思う。

以上、K-cafeのメカニックの紹介をさせて頂きました！
次回の記事でもメーカーズスタッフの紹介をしていきます( ^ω^ )
最後までご愛読頂きありがとうございました！